TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES DE VENTA
ALIVE GROUP S.A.S., en adelante identificada como "TAQUILLA LOCAL", es una compañía que se dedica a la venta de boletería, donde podrás adquirir cómodamente desde tu ordenador o en puntos de venta, entradas para todo tipo de espectáculos y eventos.
A través de su sitio web www.taquillalocal.com, TAQUILLA LOCAL pone a disposición del público y los usuarios un servicio de venta anticipada de entradas, gestionando en nombre y por cuenta del promotor la distribución de las mismas, facilitando así la adquisición de boletos.
Los presentes Términos y Condiciones podrán variar con el tiempo debido a cambios legislativos, jurisprudenciales y/o a otros criterios seguidos y aplicados por la Superintendencia de Industria y Comercio, u otra autoridad competente. Por esta razón, TAQUILLA LOCAL se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigencia desde su publicación en el sitio web y tendrá efectos inmediatos frente a los usuarios. En consecuencia, se recomienda al usuario revisar estos Términos cada vez que acceda al sitio o vaya a efectuar una compra.
Al adquirir nuestros servicios, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones:
- El usuario es responsable de facilitar sus datos correctamente durante el proceso de compra en TAQUILLA LOCAL, prestando especial atención a la introducción de los datos bancarios y personales.
- El usuario reconoce que la realización de los eventos para los cuales adquiere boletos no depende de TAQUILLA LOCAL. Por lo tanto, TAQUILLA LOCAL no se hace responsable de los horarios, condiciones de seguridad, ubicaciones, realización, organización o contenido del evento. Esta responsabilidad recae en el empresario o realizador del evento, cuyos datos aparecen en el tiquete.
- El usuario reconoce y acepta que las boletas adquiridas tienen un costo adicional por el servicio ofrecido por TAQUILLA LOCAL. Este costo puede variar según el evento y la cantidad de boletos adquiridos, y será cancelado a TAQUILLA LOCAL. El cargo por servicio comenzará en un 10% del valor establecido por el promotor y podrá variar en algunos casos específicos.
- Si el usuario solicita el envío de las boletas a domicilio, este servicio tiene un costo adicional.
- El usuario se compromete a utilizar el sitio web www.taquillalocal.com de conformidad con las leyes de la República de Colombia y con lo dispuesto en estos Términos. El usuario se abstendrá de utilizar el sitio con fines ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o de realizar actos que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del sitio.
- Las compras realizadas a través del sitio están sujetas a la verificación y aceptación de la tarjeta débito o crédito utilizada por el usuario, por parte de las respectivas entidades financieras y la pasarela de pagos, así como la verificación de los datos proporcionados.
- El usuario acepta que los datos del evento, número de tiquetes, ubicaciones, valor de los tiquetes, fechas y horas del evento han sido revisados por él, y que la información ingresada al sistema de TAQUILLA LOCAL es de su responsabilidad.
- TAQUILLA LOCAL no está obligado a realizar devoluciones de dinero por errores en fechas, horas, valores registrados, nombre de eventos, calidad de los espectáculos, o por causas ajenas a su responsabilidad o la de sus agentes.
- Si el empresario realiza modificaciones en el evento, como cambios de ubicación o fecha, o decide cancelarlo, y procede a ofrecer o realizar devoluciones de dinero, TAQUILLA LOCAL publicará el proceso de devolución en su página y redes sociales. El usuario tendrá un plazo máximo de 8 días hábiles para realizar dicho proceso, luego de ser publicada la información. Pasado ese tiempo, TAQUILLA LOCAL no se responsabiliza por la devolución.
- En caso de cancelación o reprogramación de un evento debido a una situación de fuerza mayor o caso fortuito comprobado, ajeno e irresistible al empresario, las condiciones de devolución serán informadas una vez se supere la situación de fuerza mayor. Estas condiciones atenderán, en todo caso, al impacto de dicha circunstancia y las medidas adoptadas por las autoridades competentes. En caso de cancelación del evento, los gastos de envío y el uso del sistema TAQUILLA LOCAL no serán reembolsables, ya que estos servicios fueron prestados en su momento.
- El usuario es consciente de que, una vez retiradas o recibidas las entradas, es el único responsable de las mismas. Se recomienda guardarlas en un lugar seguro, lejos del calor, humedad o luz solar.
- Una vez recibidos los tiquetes por el usuario, TAQUILLA LOCAL no está obligado a reponer tiquetes perdidos, deteriorados, rotos o robados; estos son de entera responsabilidad del usuario.
- El usuario será responsable de tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al acceder al sitio web, incluyendo tener programas de protección, antivirus y herramientas similares para manejo de malware y spyware. Además, deberá tener copias de los programas y datos en el equipo mediante el cual accede al sitio.
- El usuario acepta que la información registrada en el sistema TAQUILLA LOCAL, así como las transacciones efectuadas, seguirán las condiciones de la política de tratamiento de datos aplicable según la ley colombiana.
- Cualquier uso no autorizado de los contenidos y/o marcas comerciales constituye una violación a estos Términos, a las leyes de derechos de autor y de propiedad industrial, así como a las leyes nacionales y tratados internacionales en materia de propiedad intelectual.
- Cuando la compra es realizada con tarjeta de crédito, las entradas solo pueden ser entregadas a la persona que realizó la compra, sea titular de la tarjeta de crédito utilizada o de la tarjeta adicional, mediante acreditación fehaciente de su identidad.
- El usuario es consciente de que, si al momento de ingresar al evento se detectan boletos adulterados, con reporte de pérdida, robo, etc., no se permitirá el ingreso y se avisará a las autoridades. Igualmente, se podrá solicitar el documento de identificación.
- No se permitirá el ingreso de personas embriagadas o bajo efectos de alucinógenos.
- El usuario entiende que las entradas no podrán ser utilizadas en ningún caso para su reventa y/o aplicación comercial o de promoción alguna sin la previa autorización por escrito del organizador o de TAQUILLA LOCAL.
- No será permitido el ingreso al evento con pirotecnia, grabadoras, filmadoras, cámaras fotográficas y de video, ni cualquier otro elemento similar, a criterio del organizador. Los mismos podrán ser retirados del lugar y destruido su contenido. El organizador podrá solicitar que se apaguen todos los equipos de radio, llamada o teléfono celular antes del acceso al evento.
- La edad de ingreso al evento estará determinada por la política de menores decidida por el promotor del evento e informada al usuario previamente a la compra de su entrada.
- En caso de contratación o compra de boletería por menores de edad, TAQUILLA LOCAL no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos ingresados por el usuario, y no puede constatar con absoluta seguridad la edad de los mismos. Por este motivo, no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan la normativa, sean menores de edad o hayan sido expulsadas anteriormente de la web.
- TAQUILLA LOCAL podrá ponerse en contacto con el usuario en cualquier momento para que este demuestre su edad mediante fotocopia de la Cédula de Ciudadanía o el equivalente. La no respuesta en un plazo de 8 días podrá suponer el bloqueo o cancelación del perfil.
- Cada evento puede tener unos términos y condiciones específicos, los cuales serán enunciados en la página de cada evento. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario acepta los términos específicos de cada evento.
El usuario es responsable de revisar su correo electrónico, incluyendo la bandeja de spam o no deseados, para asegurarse de recibir todas las comunicaciones relacionadas con su compra. Los comunicados se envían de manera masiva desde la misma dirección de correo electrónico utilizada para la entrega de los boletos, garantizando así su correcta recepción. Por lo tanto, TaquillaLocal no estará obligada a realizar reembolsos si el usuario no se percata de los comunicados o no atiende los canales de comunicación establecidos. Al realizar una compra, el usuario acepta que cualquier notificación enviada por estos medios se considera debidamente recibida.
Con el inicio de la transacción y/o la tenencia del boleto, se entienden aceptadas todas las condiciones aquí descritas.
FORMAS DE PAGO
Compras realizadas por Internet:
- Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express, independientemente de la entidad.
- Aceptamos pagos en efectivo mediante la impresión de un código que debe ser pagado el mismo día en cualquier punto Baloto o Efecty. TAQUILLA LOCAL no se responsabiliza por los horarios de dichos puntos.
- Las compras web serán procesadas por la pasarela de pagos Mercado Pago. La aprobación del pago está sujeta a su aprobación.
- Aceptamos pagos con tarjetas débito mediante transferencia bancaria PSE.
- El sistema de venta de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación.
Puntos de venta:
- Aceptamos efectivo, tarjetas débito y crédito.
- Nota: Nuestro sistema no admite pagos con tarjetas virtuales, ya que para la recogida de entradas se requiere la presentación de la tarjeta utilizada en la compra, así como del documento de identidad.
POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Boletas robadas o extraviadas:
- TAQUILLA LOCAL no está obligada a reponer tiquetes perdidos, deteriorados, rotos o robados; estos son de entera responsabilidad del usuario, una vez los recibe.
- El usuario es consciente de que, una vez retiradas o recibidas las entradas, es el único responsable de las mismas. Se recomienda guardarlas en un lugar seguro, lejos del calor, humedad o luz solar.
Devolución de dinero:
Por disposición legal (num. 2.10.2 Circular Única SIC), se permite el retracto en la compra web durante los 5 días hábiles siguientes a la compra o en caso de modificaciones del evento, incluyendo la cancelación del mismo.
- El cliente deberá comunicarse con el correo de servicio al cliente (hola@taquillalocal.com) y registrar su caso.
- Si la compra se realizó por medio de tarjeta de crédito: El cliente deberá solicitar la reversión de la compra. Esta dependerá de los tiempos de la entidad bancaria correspondiente.
- Si la compra se realizó por medio de PSE o algún método de pago en efectivo: La devolución se hará por medio de Mercado Pago y dependerá de los tiempos correspondientes a esta entidad.
- Si la compra se realizó en puntos de venta físicos por medio de tarjeta de crédito: El cliente deberá solicitar la reversión de la compra. Esta dependerá de los tiempos de la entidad bancaria correspondiente.
- Si la compra se realizó en puntos de venta físicos por medio de tarjeta débito o efectivo: La devolución se hará por medio de Mercado Pago y dependerá de los tiempos correspondientes a esta entidad.
No existen cambios, reembolsos ni cancelaciones de compra de tiquetes; en caso de cancelación del evento, los gastos de envío y uso del sistema TAQUILLA LOCAL no serán reembolsables. El cargo por servicio y método de envío no son reembolsables ya que estos servicios fueron prestados en su momento, de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones aceptados al realizar la compra.
Condiciones para declinación de la compra de las boletas:
El cliente debe estar completamente seguro de lo que va a adquirir, por lo tanto, después de realizada y finalizada una transacción, bien sea por Internet, consignación, puntos de venta o taquillas del evento, TAQUILLA LOCAL no realizará cambio de boletería, cambio de localidades, devoluciones de dinero ni cancelación de órdenes. Sin embargo, se informa a los clientes que realicen compras en línea que, por disposición contenida en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de la compra y siempre que no se haya llevado a cabo el evento. En caso de que el evento se haya realizado a cabalidad y de acuerdo a lo ofrecido, no habrá reintegros de dinero.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos suministrados por TAQUILLA LOCAL, así como los contenidos expuestos en la red a través de sus páginas web, constituyen una obra en el sentido de la legislación sobre propiedad intelectual, por lo que se hallan protegidos por las leyes y convenios nacionales e internacionales aplicables en la materia.
Por lo tanto, queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación pública referido tanto a las páginas web como a sus contenidos e información, sin el expreso y previo consentimiento de TAQUILLA LOCAL.
Queda además terminantemente prohibido cualquier acto por parte de los usuarios de los servicios o contenidos que exploten o utilicen comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente, cualquiera de los contenidos, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte de las páginas web sin permiso previo y por escrito de TAQUILLA LOCAL.
Los contenidos, imágenes, formas, opiniones, índices y demás expresiones formales que formen parte de las páginas web, así como el software necesario para el funcionamiento y visualización de las mismas, constituyen asimismo una obra en el sentido del Derecho de Autor y quedan, por lo tanto, protegidas por las convenciones internacionales y legislaciones nacionales en materia de propiedad intelectual que resulten aplicables. El incumplimiento de lo señalado implica la comisión de actos ilícitos graves y su sanción por la legislación civil y penal.
En consecuencia, todos los contenidos que se muestran en los diferentes sitios web, y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualquier otro signo susceptible de utilización industrial y comercial, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de TAQUILLA LOCAL o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en los diferentes sitios web.
TAQUILLA LOCAL es libre de limitar el acceso a las páginas web y a los productos y/o servicios en ellas ofrecidos, así como la consiguiente publicación de las opiniones, observaciones, imágenes o comentarios que los usuarios puedan hacerle llegar a través del correo electrónico.
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